El Programa Experiencial realiza un taller clave para su desarrollo compentencial.
Durante la impartición del módulo competencial “Actividades básicas de atención al cliente”, uno de los objetivos principales es el de “conocer, determinar y poner en práctica las habilidades que condicionan una adecuada atención al cliente”.
Entre las habilidades que una persona debe tener para la atención al cliente es la del autocontrol emocional, ya que nos ayuda a gestionar nuestros sentimientos y comportamientos manteniendo el control sobre ellos.
Con objeto de ahondar en este aprendizaje y para combinar la teoría y la práctica, realizamos un Taller de “Inteligencia Emocional y el trato a los demás”.
Isabel Blanco de la Asociación La Brújula Mágica nos enseñó lo importante que es saber reconocer nuestras emociones o estados internos, así como, la importancia que tiene aprender a controlar voluntariamente nuestra respiración y, así, poder influir de forma consciente en nuestro inconsciente corporal y emocional y adquirir la habilidad de recuperar el equilibrio y gestionar la emoción.
Conscientes de que este es un camino largo, seguiremos practicando diariamente estos ejercicios que nos ha facilitado Isabel para conseguir nuestro objetivo que es controlar las emociones para no dejarnos llevar por los impulsos.
“Cuando digo controlar las emociones realmente estresantes e incapacitantes. Sentir emociones es lo que hace nuestra vida rica.”
Daniel Goleman
