HACIENDO DE CLIENTES MISTERIOSOS POR EL BARRIO

Para medir la satisfacción del cliente existe una herramienta llamada “cliente misterioso” gracias a la cual nos hemos hecho pasar por clientes para analizar la calidad de la atención al cliente de las tiendas del barrio de nuestra fundación (La Jota). Nos hemos centrado en las tiendas que no tienen que ver con el ámbito de la alimentación ni hostelería.Primero, hemos elaborado un cuestionario sobre los diferentes aspectos que vamos a valorar y después nos hemos puesto manos a la obra. Nos hemos dividido en dos grupos para abarcar toda la zona y después en parejas hemos entrado e interaccionado con las personas empleadas de las tiendas.Hemos de decir que nuestro barrio cuenta con unos profesionales de la atención al público, en general, muy cercanos.Nuestro informe conteniendo las conclusiones del análisis de los datos muestra que l@s dependient@s saludan al entrar, se muestran disponibles y que las tiendas están limpias y hay un ambiente acogedor. En su mayoría los productos/artículos están ordenados, si bien en algún caso particular hay excesiva mercancía. El personal conoce perfectamente lo que vende y aclara las peticiones, dudas o preguntas que se les realiza.Esta experiencia nos ha permitido conocer más de cerca el servicio al cliente y las tiendas de nuestro barrio y os animamos a realizar vuestras compras en el pequeño comercio, porque ayudas a mejorar la economía, los puestos de trabajo de tus vecinos y mantienes vivo tu barrio.